Creo que la mayoría de nosotros conocemos o hemos usado un servicio de chat por Internet, pero para aquellos que no lo han hecho, permítanme explicarles un poco en qué consiste un chat y posteriormente le describiré cómo puede ser usado en los negocios para mejorar el servicio a clientes.

La palabra chat es una palabra en inglés que traducida literalmente significa charla o plática, y como puede suponer de esta definición al trasladarla al mundo de Internet se trata de un sistema que permite que dos o más personas puedan conversar entre ellas mediante el uso de la tecnología de Internet.

Un chat consiste de una pantalla en Internet en la cual usted puede escribir en su computadora el mensaje que desea enviar a su contraparte (cualquier persona en cualquier parte del mundo), a su vez la otra persona puede responderle mediante una pantalla similar a la que usted está viendo de tal forma que tanto usted como su contraparte pueden entablar una comunicación dinámica y en tiempo real.

A diferencia de un correo electrónico (e-mail), el chat es interactivo y en tiempo real, es decir, usted escribe algo y puede esperar la respuesta en pocos segundos o fracciones de segundo, lo cual hace a esta herramienta algo muy poderoso para intercambiar información en tiempo real.

La mayoría de los Internautas conocen o han usado alguna vez un chat, en general el uso más común es para poder relacionarse con personas en cualquier parte del mundo, ya sea para hacer amigos, conocer personas en otro país, contactar con parientes y amigos que están de viaje o que migraron a otro país, etc., en general cualquier razón por la que una persona se desee comunicar con otra.

Pues bien, si cree que esto no es útil para su empresa, piénselo dos veces, el chat es una herramienta, igual que el teléfono y la puede usar con cualquier propósito ya sea para saludar parientes y amigos, o contactar a un cliente o proveedor y resolverle alguna duda u ofrecerle alguna asesoría.

Actualmente en el mundo existen muchas empresas de todos tamaños que ofrecen servicio a sus clientes mediante el uso del chat y algunas incluso tienen este servicio para comunicarse con los mismos miembros de sus empresas que se encuentran ubicados en otras zonas geográficas.

No, esta manera de ofrecer servicio a sus clientes es evidentemente útil solo para los clientes que tienen Internet y la posibilidad de comunicarse por este medio, pero recuerde que cada vez son más y que en el caso de clientes que se encuentren en otros países una llamada de larga distancia de varios minutos u horas puede tener un costo prohibitivo de tal forma que la mejor opción a considerar es la utilización de chats dedicados.

Por otro lado, existen múltiples sitios públicos de Internet pero no son adecuados para ofrecer un servicio a sus clientes ya que estos sitios pueden ser accesados por cualquier persona lo cual los hace generalmente muy lentos además de que el localizar a su cliente o que su cliente lo pueda localizar a usted entre varias decenas de usuarios del mismo chat algunas veces es demasiado complicado.

La solución es tener su propio chat en el sitio de Internet de su empresa, de esta manera sus clientes sabrán exactamente donde encontrar la ayuda que necesitan.

El uso de chat para ofrecer servicio a clientes está cada vez más difundido y para algunas aplicaciones específicas es la opción más rentable para ofrecer servicio a los clientes.

Por último, si desea más información respecto a este tipo de servicios por favor póngase en contacto con: